(文/图 钟伟)

12月9日下午，我校制冷专业师生在诚智楼五楼报告厅又迎来了一场精彩的“企业文化进校园”宣讲活动。本次活动邀请福州三迪希尔顿酒店前厅部卓海东副经理到场，他带来了讲座《服务的艺术——我们的热情好客》。
 

　　
        卓经理首先介绍了前厅部的功能。前厅部是酒店的窗口，反映了酒店的整体服务质量水平，同时也是酒店信息中心和客户服务中心。前厅部是酒店的代表，是建立良好的宾客关系的重要环节。

他着重介绍了酒店文化中最重要的HEART 及时弥补模型：H–认真倾听宾客意见，E–产生共鸣，A–向宾客致歉，R –解决问题，T–感谢宾客。卓经理还介绍了SALT(客人满意度及忠诚度调查报告)，该跟踪系统是希尔顿旗下各品牌使用的一项调查系统，用以反映客人在酒店入住期间的感受，包括从预定、入住登记、到达、离店手续办理到客人离开全过程，方便于客人提出反馈意见。SALT分数将是员工奖金的依据。正是这些体贴入微的服务，才能让顾客时刻感觉到酒店的真诚和真心。
 

　　
        接着进入现场面试环节。经过严格挑选，18制冷01班叶梁、俞建华、黄佑宗三位同学被该酒店工程部录用。
 

　　
        活动现场互动气氛热烈。参会学生纷纷表示：本次活动开展得非常有意义，既让他们关注和了解了企业文化，了解了日常的言行举止、良好习惯在工作中的重要性，又让他们将企业文化元素融入到自己的日常学习、生活之中，充分做好就业前的角色转换;就业时可以快速融入企业文化氛围，尽快适应企业环境。
 

　　
        党的十九大报告明确提出：“要完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作。”为实现学校教育和企业需要的“零距离”，实现学生在校和在企之间的“零过渡”，智能控制产业系制冷专业通过多种方式，将企业文化引进校园，深化校企合作，让学生充分学习、领悟企业文化，提升职业素养和就业竞争力。