(郑华蓉)

继上周阵容庞大的“五缘湾希尔顿酒店讲师团”后，12月2日下午，智能控制产业系在诚智楼五楼报告厅迎来了更为强大的阵容——海沧逸林希尔顿酒店的4位经理，分别是：行政管家林颖、人力资源经理蔡其贤、营运经理姚遥、总工程师邓江平。他们带来了《服务的艺术看不到的背后——客房部》讲座。这已经是18制冷班岗前强化训练课程的第六讲了，由林颖主讲。
 

　　
        客房部的经理，也叫行政管家。林颖经理首先介绍了酒店主要收入来源客房部的组织架构，包含洗衣房、健身中心、楼层、公共区域四大组成部分的功能及其领班的职责和作用。接着详细阐述了客房部的职能不仅仅是给人们提供舒适整洁的环境、良好的服务，更多的是要带给人们值得信赖的安全感。比如疫情期间，他们推出了“Clean Stay即无忧入住”的项目，提供“客房像家一样安全舒适”的体验，以适应人们在疫情之后被强化的“清洁卫生健康”的消费安全感。无论是在客房的门把手处，还是在卫生间的镜子前，或者是空调遥控器上，都贴有很精美的写有“已清洁，保障您的入住安全”字样的小卡片或门封。细节处展艺术，细节处见温情，时时处处让顾客感觉到酒店的真诚和真心，每一个角落都体现了希尔顿逸林酒店的品牌特色——“体贴入微的关怀，友好诚挚的服务”。
 

　　
        林经理全场注重与同学们的互动，通过多个数字游戏深入浅出地阐明酒店客房部的重要地位及服务的艺术性对于客房销售的作用。他还分享了刚工作时连刷两个月马桶的经历，鼓励同学们“要吃得了苦、耐得住寂寞，忍得了煎熬，经得起考验，只要坚定理想和信念，定能达到成功的彼岸”。现场氛围积极而热烈，赢得同学们的欢笑和掌声。

同学们表示，本场讲座让他们明白了服务不是简单的微笑和几句问候，而是一门学问，一门艺术。需要大家像对待艺术品一样，不断深入研究、细致琢磨，从而使服务提升到新的高度，达到新的境界。

最后是严格的“现场招聘”，五选四。最终18制冷01班的杨扬、朱鑫荣、杨祥斌，18制冷02班的吴扬四位同学被录用。祝贺他们，希望他们在实习岗位上努力学习操作技能，巩固专业知识，迅速成长。